El Ministerio de Producci\u00f3n, Ciencia e Innovaci\u00f3n Tecnol\u00f3gica de la provincia de Buenos Aires imput\u00f3 de oficio a las empresas Spotify y HBO MAX, luego de que la Direcci\u00f3n Provincial de Defensa de los Derechos de las y los Consumidores y Usuarios detectara la inclusi\u00f3n de cl\u00e1usulas abusivas incorporadas en los t\u00e9rminos y condiciones de ambas empresas, en presunta infracci\u00f3n a la Ley Nacional de Defensa del Consumidor.<\/p>\n\n\n\n
La cartera conducida por Augusto Costa sostuvo esta semana que \u00aben total violaci\u00f3n a lo establecido por los art\u00edculos del C\u00f3digo Civil y Comercial de la Naci\u00f3n, tanto Spotify como HBO MAX establecen que sus ‘T\u00e9rminos de Uso’ sean interpretados seg\u00fan leyes estadounidenses y no seg\u00fan las normativas nacionales y provinciales, de modo tal que un usuario o usuaria bonaerense que contrate esos servicios y decida iniciar acciones legales, se encontrar\u00eda con que el convenio est\u00e1 regido por leyes de California o Nueva York\u00bb.<\/p>\n\n\n\n
\u00abAmbas empresas, adem\u00e1s, se aseguran el derecho de interrumpir el contrato sin motivo alguno. E imponen a los usuarios que renuncien a la posibilidad de iniciar reclamos en forma colectiva\u00bb, se puntualiz\u00f3.<\/p>\n\n\n\n
En agosto pasado, el ministerio notific\u00f3 a Netflix la actuaci\u00f3n de oficio por presuntos incumplimientos a la Ley nacional de defensa del consumidor al advertir la existencia de cl\u00e1usulas abusivas en sus t\u00e9rminos y condiciones.<\/p>\n\n\n\n
La empresa en su descargo inform\u00f3 que las clausulas observadas se encontraban en un proceso de revisi\u00f3n, y actualmente Netflix cuenta con un plazo de 10 d\u00edas para modificar, adecuar o suprimir esas cl\u00e1usulas, previo a resolver el expediente administrativo, indicaron desde la cartera.<\/p>\n\n\n\n
El an\u00e1lisis de los \u00abT\u00e9rminos de Uso de HBO MAX\u00bb, la cartera constat\u00f3 que \u00abmediante una redacci\u00f3n compleja y poco clara\u00bb la empresa \u00abimpone a sus usuarias y usuarios cl\u00e1usulas que se presentan abusivas\u00bb.<\/p>\n\n\n\n
A la vez, comprob\u00f3 que la empresa \u00abno exhibe el bot\u00f3n de cancelaci\u00f3n de suscripci\u00f3n en su sitio web, de modo tal que si un consumidor o consumidora decidiera cancelar el servicio, no lo encontrar\u00eda de forma clara o visible\u00bb.<\/p>\n\n\n\n
Entre las cl\u00e1usulas abusivas incluyeron que \u00abno se realizan reembolsos de ninguna suscripci\u00f3n, ni cr\u00e9ditos, ni facturaci\u00f3n prorrateada\u00bb, lo que genera en el consumidor la \u00abfalsa creencia de que nada podr\u00e1 reclamar una vez efectuada la contrataci\u00f3n y realizado el pago, aun en supuestos de incumplimientos de la empresa, falta o defectuosa prestaci\u00f3n del servicio\u00bb.<\/p>\n\n\n\n
Destacaron una \u00abcl\u00e1usula de limitaci\u00f3n de responsabilidad por da\u00f1os que pudieran ocasionarse del uso del servicio, imponiendo a sus usuarios un l\u00edmite de tiempo de un a\u00f1o para efectuar posible reclamo\u00bb, lo que resulta \u00abviolatorio del deber legal de garant\u00eda que poseen todos los productos y servicios conforme la ley Nacional de Defensa del Consumidor\u00bb.<\/p>\n\n\n\n
En el caso de Spotify, calificaron como abusivas las cl\u00e1usulas de \u00abexoneraci\u00f3n y\/o limitaci\u00f3n de la responsabilidad, imponiendo que la \u00fanica y exclusiva soluci\u00f3n para cualquier problema con Spotify es desinstalar el software y dejar de usar el servicio\u00bb.<\/p>\n\n\n\n
Tambi\u00e9n establecen que \u00abno son responsables por los da\u00f1os que se pudieren generar, lo que resulta adem\u00e1s, violatorio al deber legal de garant\u00eda que poseen todos los productos y servicios conforme la Ley Nacional de Defensa del Consumidor\u00bb.<\/p>\n\n\n\n
Asimismo, la plataforma de m\u00fasica y podcast \u00abobliga a renunciar a sus usuarios a la posibilidad de iniciar reclamos en forma colectiva en defensa de sus derechos y la imposici\u00f3n de un arbitraje obligatorio individual\u00bb, plante\u00f3 Producci\u00f3n en la imputaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
\u00abTodas las cl\u00e1usulas, se encuentran en infracci\u00f3n del art\u00edculo 4\u00b0 y 37, incisos a) y b) de la Ley 24.240, Resoluci\u00f3n N\u00ba 53\/2003 de la ex Secretar\u00eda de la Competencia, la Desregulaci\u00f3n y la Defensa del Consumidor, Resoluci\u00f3n N\u00ba 994\/2021 de la SCI de la Naci\u00f3n y el C\u00f3digo Civil y Comercial de la Naci\u00f3n\u00bb, se afirm\u00f3 desde el Gobierno bonaerense. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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