La Secretar\u00eda de Comercio Interior, a trav\u00e9s de la Subsecretar\u00eda de Acciones para la Defensa de las y los Consumidores, emiti\u00f3 una serie de recomendaciones para efectuar operaciones de forma segura y en resguardo de los derechos de quienes concreten compras durante el Hot Sale 2021.<\/p>\n\n\n\n
La secretaria de Comercio Interior, Paula Espa\u00f1ol, contextualiz\u00f3 que \u201cel comercio electr\u00f3nico es un sector que crece a\u00f1o a a\u00f1o\u201d, y subray\u00f3 que \u201cen 2020, en el contexto de las medidas sanitarias, se ha vuelto una herramienta fundamental que han incorporado muchos argentinos y argentinas para acceder a bienes y servicios\u201d.<\/p>\n\n\n\n
\u201cDesde la Secretar\u00eda trabajamos para defender los derechos que tenemos como consumidores y consumidoras y brindar informaci\u00f3n para realizar las compras de manera segura\u201d, afirm\u00f3 Espa\u00f1ol en un comunicado.<\/p>\n\n\n\n
En el marco de la actividad que se desarrollar\u00e1 entre este lunes y el mi\u00e9rcoles pr\u00f3ximo, se emitieron recomendaciones, para que antes, durante y despu\u00e9s de realizar la compra por internet, las y los consumidores puedan conocer y defender sus derechos.<\/p>\n\n\n\n
Antes de la compra, el consumidor puede verificar que las p\u00e1ginas web donde se quiere comprar sean seguras, y para identificarlas, la direcci\u00f3n del sitio debe comenzar con https:\/\/.<\/p>\n\n\n\n
Adem\u00e1s, debido a que en internet circula una infinidad de ofertas de bienes y servicios, \u201ces muy importante investigar previamente, buscar referencias, comparar precios y la relaci\u00f3n precio\/calidad\/cantidad\u201d, y en lo posible \u201cconocer los datos del vendedor o la empresa le aporta mayor seguridad a la compra y sirven para reclamar en caso de tener alg\u00fan problema\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Durante el proceso de compra, \u201ces importante leer toda la informaci\u00f3n de la publicaci\u00f3n, inclusive la letra chica\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Adem\u00e1s, debido a que durante estas fechas es habitual que existan diferentes tipos de promociones, se recomienda que \u201csi dice \u2018Promoci\u00f3n v\u00e1lida hasta agotar stock\u2019 o \u2018Cantidades limitadas\u2019, tienen que informar las unidades disponibles; si ofrecen un descuento, se debe aclarar el precio anterior; y en caso del 2×1, aclarar el precio unitario\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Las empresas tienen que informar de forma clara toda la informaci\u00f3n sobre el env\u00edo: qui\u00e9n lo realiza, cu\u00e1l es el costo, cu\u00e1l es el plazo de entrega.<\/p>\n\n\n\n
En tanto, al momento del pago, no puede haber diferencias de precio entre efectivo, d\u00e9bito y cr\u00e9dito en un pago, y en caso de realizar el pago con tarjeta de cr\u00e9dito, observar las opciones de cuotas disponibles, si tienen o no intereses y cu\u00e1l es el porcentaje de inter\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n
Luego de efectuada la compra, el proveedor debe enviar la factura electr\u00f3nica o el comprobante de pago.<\/p>\n\n\n\n
El plazo de entrega forma parte de la oferta y debe ser respetado, por lo que la empresa debe brindar un n\u00famero de seguimiento sobre el env\u00edo y darle correcta atenci\u00f3n a las consultas.<\/p>\n\n\n\n
Tambi\u00e9n es importante conocer que todos los productos tienen una garant\u00eda legal, la cual en caso de un producto nuevo es de seis meses, y si es usado, de tres.<\/p>\n\n\n\n
El proveedor puede ofrecer un plazo mayor, pero no menor al que establece la ley.<\/p>\n\n\n\n
Si se realiza la compra por internet, el comprador tiene un plazo de 10 d\u00edas desde que recibe el producto para arrepentirse de la compra.<\/p>\n\n\n\n
La empresa debe tener el bot\u00f3n de arrepentimiento de forma visible en su p\u00e1gina web.<\/p>\n\n\n\n
Respecto de este tipo de eventos la Direcci\u00f3n Nacional de Defensa del Consumidor asumi\u00f3 un rol activo con el objetivo de prevenir y sancionar a las empresas en los casos en que brinden informaci\u00f3n err\u00f3nea o enga\u00f1osa respecto a las ofertas presentadas.<\/p>\n\n\n\n
Durante el Hot Sale y el Cyber Monday de 2020 gracias a esta labor se impusieron multas por un total de $ 43,7 millones a las infracciones registradas.<\/p>\n\n\n\n
Por rubro, las sanciones se distribuyeron en $ 5 millones en telecomunicaciones, en turismo y en supermercados; $ 16,1 millones en electrodom\u00e9sticos y productos para el hogar; $ 8,1 millones en indumentaria; y $ 4,5 millones en otras categor\u00edas.<\/p>\n\n\n\n
Ante cualquier inconveniente con las compras efectuadas, la recomendaci\u00f3n entonces es: el proveedor directo y la plataforma electr\u00f3nica de venta deben recibir los reclamos, dar un trato respetuoso sin discriminaciones ni malas formas, y ofrecer soluciones, por lo cual si el consumidor no est\u00e1 conforme con la respuesta de la empresa, puede ingresar su reclamo a trav\u00e9s de la Direcci\u00f3n Nacional de Defensa de las y los consumidores mediante el sitio web:<\/p>\n\n\n\n