M\u00e1s del 75 por ciento de los usuarios desaprueban la calidad del servicio de televisi\u00f3n por cable, seg\u00fan una encuesta realizada por la Defensor\u00eda del Pueblo de la provincia de Buenos Aires.<\/p>\n\n\n\n
Una amplia mayor\u00eda de los usuarios calificaron entre regular y muy malo el servicio de cable, consideran que es caro lo que tienen que pagar, y que Flow\/Cablevisi\u00f3n es la empresa con las opiniones m\u00e1s negativas, entre otras cr\u00edticas.<\/p>\n\n\n\n
Con este cuestionario, seg\u00fan explicaron, el organismo que conduce Guido Lorenzino busc\u00f3 determinar la opini\u00f3n de los clientes sobre el servicio que les brindan las diferentes empresas, cu\u00e1les son los principales inconvenientes que enfrentan y c\u00f3mo responden las compa\u00f1\u00edas ante estos problemas.<\/p>\n\n\n\n
El 75,5% manifest\u00f3 no estar conforme con la calidad del servicio, de los cuales el 14,7% consider\u00f3 que es muy malo, el 22,2% malo, y el 38,6% regular.<\/p>\n\n\n\n
En cambio, el 22% lo ve como bueno y apenas un 2,4% cree que es muy bueno, seg\u00fan un comunicado de la Defensor\u00eda bonaerense.<\/p>\n\n\n\n
Al analizar las peores calificaciones de las empresas (entre malas y muy malas), Flow\/Cablevisi\u00f3n aparece con las peores, con el 37,7% de imagen negativa, seguida por Telecentro (34,1%), Telered (30,8%), Direct TV (28,6%) y Claro (16,7%).<\/p>\n\n\n\n
Cuando se pregunt\u00f3 sobre cu\u00e1les son los principales problemas del servicio, el 21,9% apunt\u00f3 a los cortes de la se\u00f1al, el 21,6% a la mala atenci\u00f3n, y el 18,1% a los errores en la facturaci\u00f3n. M\u00e1s atr\u00e1s quedaron la poca oferta de canales (12,8%), la poca diversidad de contenidos (12,8%), el mal servicio t\u00e9cnico (7,7%) y la mala calidad de la imagen (5,1%).<\/p>\n\n\n\n
Al evaluar la calidad del servicio t\u00e9cnico, el 27% consider\u00f3 que el principal problema es que pasa mucho tiempo desde que se lo pide hasta que acuden al domicilio, el 24% indic\u00f3 que es dif\u00edcil solicitarlo y el 23% cuestion\u00f3 que generalmente no solucionan los problemas.<\/p>\n\n\n\n
Adem\u00e1s, se pregunt\u00f3 por la opini\u00f3n sobre el precio del servicio, y casi la totalidad, el 93,8%, respondi\u00f3 que es caro. Adem\u00e1s, el 97,2% asegur\u00f3 que faltan controles a las empresas de TV por cable para que el servicio sea mejor.<\/p>\n\n\n\n
El cuestionario tambi\u00e9n puso el foco sobre aquellas personas que no cuentan con el servicio. Un 10,6% de los que respondieron se\u00f1alaron no tener cable, siendo el factor econ\u00f3mico, con el 43,8%, el principal motivo, seguido porque no les interesa (28,8%), porque tienen Televisi\u00f3n Digital Abierta (19,2%) y porque no hay compa\u00f1\u00edas que presten el servicio donde viven (8,2%).<\/p>\n\n\n\n
De este porcentaje, el 81,3% reconoci\u00f3 haber tenido alguna vez cable en el domicilio en el que vive actualmente, y consultados sobre qu\u00e9 medios alternativos utilizan, el 42,7% se\u00f1al\u00f3 YouTube, el 36,8% las plataformas de series\/pel\u00edculas, el 17,1% los portales informativos y el 3,4% Twitch.<\/p>\n\n\n\n
\u00abLos reclamos por las deficiencias en el servicio de cable son una de las principales demandas que ingresan al organismo. Desde su comienzo, la Defensor\u00eda estuvo preocupada por el comportamiento de las compa\u00f1\u00edas y hemos pedido en reiteradas oportunidades que las telecomunicaciones sean consideradas servicios p\u00fablicos esenciales para que las empresas mejoren la prestaci\u00f3n\u00bb, expres\u00f3 Lorenzino.<\/p>\n\n\n\n
La encuesta, que fue online y respondida por casi 1.000 personas, es la primera de una serie de cuestionarios sobre diferentes servicios que tambi\u00e9n incluir\u00e1n los de telefon\u00eda, internet, transporte p\u00fablico, entre otros, concluy\u00f3 la Defensor\u00eda bonaerense. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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